為更好銜接實(shí)驗(yàn)儀器后續(xù)服務(wù)，助力客戶順暢使用設(shè)備，元恒國(guó)際近期推出 “實(shí)驗(yàn)室儀器維護(hù)月" 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。針對(duì)與公司合作滿一年的客戶，我們優(yōu)先聚焦核心設(shè)備的日常維護(hù)，通過(guò)線上指導(dǎo)的方式，分享離心機(jī)轉(zhuǎn)頭清潔、水分測(cè)定儀加熱管檢查等實(shí)用技巧，幫助客戶自主延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，減少不必要的維護(hù)支出。

同時(shí)，我們整理了《常用實(shí)驗(yàn)儀器故障排查手冊(cè)》，涵蓋賽多利斯天平、哈希 COD 消解儀等 10 類(lèi)常見(jiàn)設(shè)備的基礎(chǔ)問(wèn)題解決思路，客戶可通過(guò)線上客服平臺(tái)免費(fèi)獲取，遇到小故障時(shí)能自主查閱參考，降低對(duì)外部技術(shù)支持的依賴。

關(guān)于此次專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，技術(shù)部同事提到，活動(dòng)啟動(dòng)一周以來(lái)，已有部分科研院所、檢測(cè)機(jī)構(gòu)咨詢，其中 18 家客戶根據(jù)自身需求預(yù)約了基礎(chǔ)校準(zhǔn)服務(wù)。考慮到客戶使用設(shè)備時(shí)可能有臨時(shí)疑問(wèn)，我們開(kāi)通了 “技術(shù)咨詢專(zhuān)線"，對(duì)于操作類(lèi)問(wèn)題盡量在 2 小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，24 小時(shí)內(nèi)提供基礎(chǔ)解決方案；截至目前，已協(xié)助解決 56 起客戶咨詢，多數(shù)基礎(chǔ)問(wèn)題通過(guò)線上指導(dǎo)即可妥善處理，減少線下服務(wù)的額外成本。

后續(xù)，公司計(jì)劃每季度開(kāi)展一次類(lèi)似的輕量化專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，結(jié)合客戶實(shí)際需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，在設(shè)備供應(yīng)與技術(shù)支持間找到平衡，既為客戶提供必要便利，也通過(guò)按需服務(wù)的方式，合理控制整體成本，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。